Maailma ja markkinointi monimutkaistuivat

Tavarapaljous, viestitä-ähky ja kuluttajien vaatimuksien kasvaminen muuttivat yrityksien arvoketjun ja markkinoinnin kilpailukeinot.

Aikaisemmin yritykset pitivät strategioitaan ja kilpailuetutekijöitään tiukasti kassakaapissa muilta piilossa. Osaamista ja tekemistä johdettiin tiukoilla prosesseilla, joilla puristettiin tuote tehtaasta mahdollisimman tehokkaasti ulos. Valmis tuote jaeltiin kuluttajille valitun kanavan välityksellä. Markkinoinnin tehtävänä oli selittää tuote kuluttajalle parhain päin, tekemistä johdettiin tiukoilla luujuuslaskelmilla ja kontrolli oli yrityksen hyppysissä.

Nykyään tuote on yhtä kuin markkinointi. Arvoketju on muuttunut kuluttaja- ja markkinointilähtöiseksi ja kääntynyt päälaelleen. Tuotteiden tulee vedota asiakkaisiin emotionaalisesti ja niiden pitää tuottaa asiakkaille kokemuksia, joita jakaa muiden kanssa. Menestystuotteet sisältävät tarinan, jota kerrotaan eteenpäin maapalloistuneella markkinalla.

Enää yrityksillä ei ole kontrollia päättää mitä asiakkaat ostavat, vaan asiakkailla on valta vaikuttaa siihen mitä yrityksen tulisi tuoda markkinoille.